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家电

无论是渠道商还是品牌制造商

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-04-10 16:42 我要评论( )

慧聪家电网:本年央视3·15晚会曝光了一系列家电维修人员在办事过程中侵害消费者权益的行为,再次把家电的售后维修这个“老迈难”问题,推向了言论的风口浪尖。 总的来看,家电售后想要走入正轨,确实还需要投入响应的成本,无论是渠道商仍是品牌制造商,都

  慧聪家电网:本年央视3·15晚会曝光了一系列家电维修人员在办事过程中侵害消费者权益的行为,再次把家电的售后维修这个“老迈难”问题,推向了言论的风口浪尖。

  总的来看,家电售后想要走入正轨,确实还需要投入响应的成本,无论是渠道商仍是品牌制造商,都需要破费时间和金钱去维护售后体验,真心的办事于消费者,才能获得更多的市场青睐。

  出格是,现在每个家庭的家电具有量日益增加,单一家电产物的布局也越加复杂化,售后办事问题进一步凸显。相关数据显示,现代家庭的家电品牌平均在4种摆布,而每个家庭的家电平均具有量已接近10件,除了空冰洗彩等大师产物之外,此中又以微波炉、电饭煲等小家电产物的占比最高。而比拟于大师电产物,小家电的售后维修更是为办事的“重灾区”。

  对此有业内阐发人士暗示,小家电维修吃力不奉迎,一方面是维修费用过高,由于模块化的形成让有些小家电一次维修费用就可能达到原件的一半多;另一方面则是家电智能化程度的不竭提高,家电布局日趋复杂,对维修人员的专业本质和技术提出了更高要求,相关人才缺乏也是一方面次要缘由。从专业的数据阐发来看,此刻家电行业的专业手艺人员教育程度遍及为高中,专业的家电售后办事终端工程师很是紧缺。

  从中消协发布的2018年上半年受理赞扬环境数据来看,家用电子电器类赞扬量共计为44096件,占商品赞扬总量的27.8%,高居商品类赞扬第一位。可见,家电售后的办事乱象,曾经到了不容轻忽的境界。

  现实上,近些年来已有越来越多的企业曾经起头注重家电售后市场,出格是小家电的维修曾经能够实现线上预定。好比苏宁的帮客四方平台、国美的办事管家以及京东的家电小秘书办事平台等等,各大师电渠道商纷纷起头抢滩发力售后办事,小家电的维修办事情况曾经起头转好。除此之外,家电制造厂商也起头勤奋提拔家电后期体验,如海尔搭建的“人人办事”平台等,同样旨在改善家电售后办事。

  更值得一提的是,日前中国度用电器办事维修协会牵头,邀请国度市场监视办理总局法律稽察局、中国消费者协会、法学专家,会同家电业领军企业,为整理家电维求学,提拔售后办事质量提出了一系列的办法与建议,并确定自4月1日起,在全国范畴内实施家电维求学巡回查抄,力图深条理查询拜访家电维求学具有的乱象缘由,找出症结地点,真正处理家电维修这块“恶疾”。

  若是说大师电维修是缺乏规范,那么小家电则更间接的表示为修不如换。“维修贵、周期长、补缀后产质量量没保障、还不如间接扔了买新的”,这些是大大都消费者碰到小家电罢工后的心声。

  再加上,作为一个低频行业,偏僻地域的订单量很难支持设立一个办事点,保守维修门店做不到大范畴的办事笼盖,进一步拉低消费者的维修体验,以换代修成为消费者在此形势之下的“独一”选择。

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